Как начать разговор с незнакомым человеком, или Искусство Small talk

Ведение диалога – это истинное искусство, которому необходимо научиться. Так было во все прежние времена, и не меняется по сей день. Овладев таким умением, человек открывает для себя множество новых дверей, становясь желанным собеседником.

Small talk, или о чем поговорить с ожидающими в приемной

Small talk — это западноевропейская традиция, суть которой заключается в легкой беседой, как правило, с малознакомым или совсем незнакомым человеком. Это может быть кто угодно: коллега с другого отдела, сосед в лифте, случайный прохожий или человек, ожидающий в вашей приемной. Small talk приходит на помощь тогда, когда вам хочется заполнить неловкое молчание или паузу в разговоре. При этом small talk — это искусство, искусство построить беседу с незнакомым человеком легко и просто, говорить сразу обо все и ни о чем.

При этом ученые из массачусетского центра развития персонала пришли к заключению, что около 70% важной информации можно получить во время small talk. Поэтому маленькая беседа — это не просто способ увлечь посетителя офиса, но и возможность узнать что-то полезное. Вот почему еще стоит научиться вести непринужденную беседу — вы сможете не только прервать неловкую тишину, но и расширить свои деловые связи, а иногда и получить ценную информацию.

Важно уметь правильно начать беседу, чтобы собеседник не чувствовал напряжения и вынужденность разговора. И вот как это можно сделать:

  • Не бойтесь начать разговор. Секретарь, как хозяйка офиса, должна чувствовать себя уверенно, буквально излучать эту уверенность. Помните, посетитель на вашей территории, вы здесь хозяйка и можете задавать тон общения и темы для разговора. Покажите гостю, что вы рады его видеть и просто начните разговор. Перед этим предложите чай/кофе. Разговор с горячим напитком в руках станет более неформальным и комфортным для обеих сторон.
  • Самый простой способ начать разговор — сделать комплимент. Хорошо работает это с посетителями-женщинами. Начните с фразы: «Какая у вас красивая сумка/туфли/платье, где вы это купили?» Так вы одновременно делаете комплимент и можете продолжить разговор в нескольких направлениях: рассказать свою историю покупок или поговорить о брендах и пр. С посетителями-мужчинами тоже можно начать беседу с комплимента: «у вас красивые часы, где вы их купили? Выбираю подарок мужу/отцу/ коллеге и пр.»
  • Задавайте открытые вопросы, чтобы собеседник мог ответить фразой из трех и более слов, а не короткое «да» или «нет».
  • Еще есть одна методика как начать беседу первой, называется она ARE (Anchor, Reveal, Encourage).Флеминг, известный эксперт в области коммуникации. Суть ARE в трех шагах:

А (Anchor) — это якорь. Вы должны отыскать точки соприкосновения с собеседником. Например, темой может послужить деятельность вашей компании. Спросите посетителя, что он думает по поводу какого-либо события в вашей отрасли или последней новости. Если вы не осведомлены в этом или нет ничего интересного, на ваш взгляд, найдите другую тему. Это может быть даже банальная погода. Но, смотрим на пункт 3 и стараемся построить фразу так, чтобы посетитель смог ответить развернутым предложением. R (Reveal) — раскрытие. Когда вы начали разговор, важно продолжать движение по теме. Развивайте ваш первоначальный вопрос своими рассуждениями и интересуйтесь мнением собеседника. Например, вы начали разговор о погоде, что весна уже не за горами, и дальше можете продолжать тему рассуждениями о путешествиях, отдыхе на природе, цветах и пр.

E (Encourage) — поощрение. Ваша задача — вовлечь собеседника в разговор. Для этого поощряйте его: внимательно слушайте, кивайте во время разговора, смотрите в глаза собеседнику (но не увлекайтесь, пристальный взгляд может смутить человека).

  • Используйте невербальную коммуникацию. Если вы сидите, то ваша поза должна быть открытой — ноги не скрещены, руки свободно сложены на столе или на коленях. Ваше положение должно быть свободным, движения не скованными.
  • Основное правило small talk — не молчите. Напряженная тишина в приемной вызывает дискомфорт, и секретарь и посетитель испытывают неловкость. Так возьмите и исправьте это, вы же все-таки хозяйка офиса. Вы здесь главная, темы и тон беседы выбирайте вы.

Наше мнение, чем проще, увереннее и доброжелательнее вы настроены, тем легче завязать разговор. Люди чувствуют настрой другого человека, и если вы неискренни в своем желании беседовать, легкого непринужденного разговора не получится.

Учитесь работать над собой, преодолевать страх первой начинать разговор, будьте открыты для людей и вы увидите, как просто на самом деле устроить small talk с посетителями офиса. И в вашей приемной больше не будет напряженного неловкого молчания и звенящей тишины.

Насколько легко вы вступаете в диалог с незнакомыми людьми? Может у вас есть личные примеры тем, о чем можно поговорить с ожидающими в приемной? Делитесь в комментариях.

следите за качеством информации;

Потратьте больше времени на подбор грамотного источника, но не читайте ересь. Цитирование наизусть Кати Тхи не поможет получить авторитет в медицинских кругах. Это тот случай, когда у человека есть мнение по любому вопросу, но лучше бы оно оставалось тайной.

Читайте также:  Подросткам о любви

Какие альтернативы? Педиатры: Комаровский, Бутрий и Катасонов. Детские психиатры: Осин и Мешкова. Интернет-журнал «Намочи манту». Да, все они не обещают мгновенное исцеление от рака через интернет, в отличие от пресловутой Екатерины. Зато они несут ответственность за свои слова и думают, перед тем, как написать что-то для общего доступа.

следите за качеством информации;

9. репетируйте и практикуйте

Помните, была такая игра Sims? Перед тем, как стать президентом компании, герою этой игры приходилось по несколько часов в день беседовать с зеркалом. Зачем? Чтобы наработать харизму, отрепетировать жестикуляцию и вообще рассмотреть себя со всех ракурсов.

Схема подозрительная, но рабочая! Квартира наконец опустела? Приступим! Играем в Дудя, представляем себя доктором Хаусом – что хотите. Ваша задача – говорить, жестикулировать.

Задавайте себе каверзные вопросы и вслух(!) отвечайте на них. Перед зеркалом можно репетировать речь, выступление на планерке, ироничный ответ коллеге на курилке.

следите за качеством информации;

Первый результат не заставит себя ждать. Вы почувствуете себя увереннее. И это сразу отразится на манере общения. Тем более, теперь вы знаете, как поддержать разговор на любую тему. Смотрите: доброжелательный, начитанный и корректный собеседник, еще и тонкий юмор понимает! Кто же это? Похоже, вы сами.

Как сделать беседу интересной и приятной? | Lady ТБН

Это для нас, девушек, вообще-то больная тема. Непонятно почему, но все парни уверены, что с девушками просто не о чем поговорить, а девушки то же самое думают о парнях. Но ведь это не так. Каждый человек интересен сам по себе, надо только уметь раскрыть его внутренний мир.

Миф чистой воды, что парни любят говорить только о сексе, футболе и женщинах. Это тема на пять минут, поговорили и разошлись. Совсем молоденькие мальчики, школьники может и говорят так, чтобы поднять свою самооценку в глазах сверстников.

А мы ведь общаемся со взрослыми людьми, мужчинами. Попробуем разобраться, о чем же они говорят. Ведь, если затронуть нужную нотку в душе бойфренда, монолог длиною в три часа вам обеспечен.

Важно

Для делового мужчины очень важна карьера. Вы только спросите его о планах карьерного роста, о его продвижении на служебной лестнице. Вы узнаете всю специфику его работы, особенности служебных отношений, кто чем дышит на службе, каков из себя его шеф.

Ваш авторитет в его глазах возрастет в кратное количество раз, если вы дадите умный дельный совет. А женщины умеют это делать так, чтобы не задеть самолюбие. Вот несколько наводящих вопросов, которые вы можете задать своему другу.

«Чего бы ты хотел добиться на этой работе?»

«Кем бы ты хотел стать в перспективе, чего достигнуть по максимуму?»

«Ты никогда не думал о собственном бизнесе? А если думал, чем бы занимался?»

«Какие у тебя отношения с начальством? Ценит ли тебя босс, коллеги? Почему?»

Читайте также:  «Передышка» - помощь родителям особых детей

«Тебе нравится эта работа?»

Будьте внимательны к его мечтам и планам. Ведь ему тоже хочется, чтобы его кто-то выслушал и понял. Научитесь быть его благодарной слушательницей и прибретете самого верного друга.

В ответ расскажите ему о своих планах на работе, чего бы вам хотелось достигнуть. Обмен мыслями станет еще одной вехой в построении взаимных доверительных отношений, взаимопонимания.

Еще одна благодарная тема – его семья и родные. Особенно о его маме. Мама – важнейший человек в жизни каждого мужчины. Задавайте корректные вопросы, пуститесь с ним в воспоминания детства, и он расскажет вам много трогательных.

Вопросы должны быть построены так, чтобы о мамах вспомнилось с теплотой и любовью, тогда у вас появятся общие позитивные чувства и ощущения.

Вот еще несколько наводящих вопросов, которые вы можете откорректировать под себя.

  • Каким ты был маленьким — шустрым и бойким или спокойным и сдержанным?
  • В какие игрушки любил играть? Какие игры — твои любимые с детства? (Тетрис, тамагочи, компьютерные)
  • Ты кого больше любишь: маму или папу, бабушку или дедушку?
  • Какие у тебя отношения с братом, сестрой?
  • Какое самое яркое и счастливое твое детское воспоминание?

Этот разговор тоже должен быть двусторонним, Не стесняйтесь рассказывать о себе человеку, который вам симпатичен.

Стоит только начать и почувствовать взаимную симпатию. Тем для разговора вам хватит на всю жизнь. Мои пожилые родители до сих пор находят, о чем говорить и дома, и в гостях. Недавно за ними с интересом наблюдала вся родня. За столом, в шумной компании родители, прожившие 30 лет вместе, беседовали так, как будто встретились первый раз, увлечено и со взаимным интересом.

Если человек вам небезразличен, вы всегда найдете, о чем с ним поговорить, чтобы это было интересно вам обоим. Будьте счастливы!

мужчина и женщинаобщение

Простота – залог приятного общения

Бывает так, что после беседы с конкретным человеком чувствуешь себя некомфортно. Дабы не стать одним из подобных, достаточно запомнить некоторые вещи.

  • Главное — быть самим собой, какими бы ни оказались обстоятельства. Нельзя отрекаться от собственной личности, достойной уважения.
  • Если собеседник прямо просит дать совет в каком-либо вопросе, не стоит отвечать первую пришедшую в голову фразу. Лучше потратить немного времени, чтобы как следует обдумать ситуацию и решить, имеется ли возможность оказать помощь. Если ее нет, пусть человек сразу об этом узнает, ведь в таком случае он будет лишь благодарен за проявленное внимание и искренность.
  • Постоянно ставя себя выше окружающих, не получится добиться ничего хорошего, даже в действительности обладая таким превосходством. Гораздо приятнее оказывать помощь близким и нуждающимся по мере своих сил, тогда люди и сами к вам потянутся.
  • Нет ничего плохого в том, чтобы утомиться от диалога, например, с назойливой и неприятной личностью. В таком случае лучше сказать об этом прямо, дабы не быть лицемером.

Простота – это душевное состояние, которым может обладать каждый, лишь сняв «маску», скрывающую сердечную доброту.

О том, как вести светскую беседу, смотрите в следующем видео.

Тема 2: повествование на основе жизненного опыта

В теме 2 предлагалось рассказать о походе или экскурсии, в которой выпускник принимал участие.

Вопросы собеседника по этой теме и примерные ответы:

  1. Чем полезны походы и экскурсии?

Польза похода и экскурсии очевидна. Во-первых, совместные мероприятия сплачивают. Во-вторых, они помогают лучше узнать человека, посмотреть на него с другой стороны. В-третьих, походы и экскурсии носят воспитательный характер. Если мы отправляемся в поход, то знакомимся с миром живой природы, учимся сохранять природу, наводя после себя порядок. В походе мы приобретаем полезные навыки, вырабатываем силу воли. Если же мы участвуем в экскурсии, то узнаем что-то новое, расширяем кругозор.

  • Что бы Вы рекомендовали Вашим сверстникам, решившим впервые отправиться на экскурсию или в поход?

Сначала нужно обратить внимание на технику безопасности: правильно переходить дорогу, обходить автобус и т.д. Обязательно нужно слушать взрослых. На экскурсии не нужно шуметь, перебивать других. Также не стоит брать с собой много лишних вещей. Лучше взять только самое необходимое.

  • Что является самым важным в походе или на экскурсии?
Читайте также:  Как правильно принимать тетурам

В походе самым важным является выносливость. Если вы не можете преодолевать длинные расстояния, то в походе вам будет трудно. Очень важно уметь ориентироваться в незнакомой местности. Не лишним будет умение разводить костер.

На экскурсии важно, наверное, умение слушать экскурсовода. Тема экскурсии должна быть вам интересна, иначе вы не получите удовлетворения от мероприятия.

Если вы в задании 3 рассказывали о походе, то вопросы будут заданы именно про поход. Если же вы вели речь об экскурсии, то о ней будет спрашивать и собеседник.

Основные условия конструктивного общения

Жизнедеятельность человека неразрывно связана с коммуникациями. С их помощью мы передаем и получаем важную информацию, решаем вопросы разной степени важности и сложности. Чтобы извлекать из взаимодействия с людьми только пользу и положительные эмоции, необходима культура общения. Она подразумевает следующее:

  • Своего собеседника нужно воспринимать как равного. Независимо от того, чей социальный статус выше, за кем правильная точка зрения, нужно держаться уважительно и достойно.
  • Нужно уважать право другого человека на собственную точку зрения. Даже если вы считаете ее в корне неправильной, вы не имеете права принуждать собеседника переходить на свою сторону.
  • Нельзя недооценивать важность личности и действий собеседника. То, что он делает, — это его жизненный опыт и моральные ценности. Эти категории требуют уважения.

Барьеры в общении

Почему не всегда складывается конструктивное общение? Психология объясняет это существованием барьеров, среди которых стоит особенно выделить:

  • Барьер избегания — уклонение от контактов по причине того, что собеседник может оказать негативное воздействие. Это чувство может быть основано как на личной неприязни, так и на объективных факторах.
  • Барьер авторитета связан с тем, что к некоторым людям есть безоговорочное доверие в силу их социального статуса или личных особенностей. Все остальные лишены такой благосклонности.
  • Фонетический барьер — это банальное невосприятие речи собеседника. Это может быть связано со скоростью говорения, громкостью, дефектами речи или тембром голоса.
  • Семантический барьер связан с лексиконом, который говорящий использует в своем монологе. Даже если человек повествует о серьезной проблеме, использование сленговых терминов или жаргонных выражений может отвернуть слушателя.
  • Барьер стыда и вины возникает из-за неуверенности в себе. Человек стесняется выражать свои мысли, из-за чего с ним просто невозможно выстроить конструктивный диалог.

Техника конструктивного общения: правил

Казалось бы, что может быть проще общения? С раннего детства мы воспринимаем и воспроизводим речь. Тем не менее, чтобы общение с людьми было приятным и полезным, нужно руководствоваться такими правилами:

  1. Говорите на языке оппонента. Если это простой человек со средним уровнем образования, не стоит пускать ему пыль в глаза сложными терминами и мудреными выражениями. И наоборот. Если собеседник на голову выше вас, нужно стремиться выглядеть достойно и не теряться на его фоне.
  2. Всячески подчеркивайте свое уважение к собеседнику. Это должно проявляться не только в словах, но даже в жестах и выражении лица.
  3. Ищите точки соприкосновения с оппонентом. Если вы обнаружите, что у вас есть что-то общее (жизненные обстоятельства, черты характера и прочее), вам будет намного легче выстраивать диалог.
  4. Интересуйтесь проблемами собеседника. Если он хочет с вами чем-то поделиться, непременно выслушайте.
  5. Дайте оппоненту выговориться. Даже если вы в корне не согласны с его точкой зрения, он должен иметь возможность сказать все, что думает по этому поводу. Тогда и у вас появится право приводить развернутые аргументы.
  6. Используйте правило «вербализации эмоций». Проговаривайте то, что вы чувствуете. Это снимет напряжение и позволит установить доверие.
  7. Говорите конкретно. Если у вас есть варианты выхода из ситуации, непременно представьте их. В противном случае не стоит продолжать диалог, ведь он заведет вас в тупик.
  8. Не воспринимайте собеседника негативно. Если он что-то делает и говорит не так, не приписывайте это его личностным качествам. Считайте это ошибочным поведением, вызванным стечением обстоятельств.
Техника конструктивного общения: правил